Selling is all about having good communication & relationship

 

SPGJogja tentu menyadari salah satu tugasnya di lapangan adalah menjual produk client dengan berbagai dukungan program promo, program discount , bonus yang disediakan.  Jumlah penjualan menjadi salah satu tolok ukur prestasi seorang SPG.  Oleh karenanya, pengetahuan tentang Prinsip Penjualan akan sangat diperlukan bagi SPGJogja yang ingin berhasil & professional. 

 

Berikut ini salah satu Prinsip Dasar Penjualan  (disadur dari buku “ Setiap Orang Sales...”, karya James Gwee).

Penjualan adalah masalah kemampuan komunikasi dan membina hubungan baik.  Seringkali calon pelanggan membuat keputusan membeli karena emosi dibandingkan hitung-hitungan rasional (lihat “Marketing in Venus” dari Hermawan Kertajaya).  Mengapa seseorang mau menjadi nasabah sebuah perusahaan asuransi jiwa, survey menyatakan:

1.       Membeli karena perusahaannya              : 20%

2.       Membeli karena produknya                     : 20%

3.       Membeli karena agen asuransinya           : 60%

Kesimpulannya, jadi atau tidaknya seseorang membeli dari Anda sangat tergantung pada :: apakah mereka sukaAnda, menghargai Anda, menyayangi Anda, mau menolong Anda karena Anda begitu baik & ramah kepada mereka.  Ini semua soal hubungan baik yang Anda bangun dan masalah kualitas komunikasi Anda dengan calon pembeli.  

 

Hubungan baik dalam waktu singkat memang bukan perkara mudah.  Namun seorang SPGJogja bisa memulainya dengan Senyum di Wajah dan Sikap Ramah Menghargai.  Senyum di Wajah lebih menggambarkan ketulusan dibandingkan ‘hanya’ senyum di bibir.  Seluruh garis wajah dan sorot mata yang tersenyum akan meneduhkan hati siapapun rekan bicara, termasuk calon pembeli.  Agar senyum di wajah Anda tersirat otomatis ketika diperlukan, berlatihlah tiap hari sejak dini.

 

Sedangkan Sikap Ramah Menghargai adalah wujud kerendahan hati seseorang SPGJogja dalam memandang orang lain, termasuk kepada calon pembeli.  Penampilan SPG yang cantik, rapi, langsing, menarik tidak akan ada artinya jika calon konsumen merasa diremehkan, ditanggapi dengan judes dan sikap sejenisnya.  Seyogyanya daya tarik fisik dan dandanan mewah tidak membius Anda merasa lebih dari pada orang lain.  Pintu sukses penjualan Anda ada pada Perilaku Positif Yang Menyenangkan,  dan bisa dimulai dari sikap ramah menghargai.                    

 

Perihal kwalitas komunikasi, penguasaan materi  tentang produk dan perusahaan yang diwakili sangat menentukan prestasi dalam penjualan seorang SPGJogja.  Berbagai ketrampilan komunikasi yang dimiliki seorang SPG tentu berpengaruh pada efisiensi promosi ataupun penawaran.  Namun company & product knowledge akan menambah rasa percaya diri seorang SPG, menambah kwalitas penjelasan tehnis seorang SPG, dan membantu konsumen untuk memahami fitur produk yang ditawarkan. 

Ketika penampilan Anda menarik dan Anda telah menjalin hubungan baik (dengan senyum di wajah serta sikap ramah menghargai)   maka kwalitas kata-kata Anda lah yang akan menjual.  Kuasai materi company & product knowledge…  disamping terus belajar untuk menjadi komunikator  yang efektif efficient , presenter yang mempesona namun tetap elegan…